需求项	需求描述（样例）
*、注册资金	**及以上
*、成立年限	*年以上
*、销售案例	近*年，思科、华*、华为各品牌的年度销售额不低于****
*、资质证明	思科金牌、华为和华*金牌及以上代理资质，缺*不可
*、认证资质	同时具备思科、华*、华为品牌的高级认证工程师，数量每家不低于*名
*、授权	思科、华为、华*、中创、科来产品针对本项目维保授权函乙方投标人授权

需求项	需求描述（样例）
*、售后服务体系	应当具有良好的服务理念和完善的售后服务体系，能够按照投标技术方案提供系统集成技术支持服务
*、质保期	本次采购维保周期为****年*月*日至****年*月**日。对于已经脱保设备，统*采购*年原厂维保********-********；对于脱保日期为********-********的设备，请厂商以********为截止日期按天报价。质保期内应用软件和硬件的升级、维护均免费。在保修期内，因设备本身缺陷造成各种故障应由原厂商提供免费技术服务和维修。说明质保期后的售后服务内容和收费标准。
*、运维支持	具有专业化的本地服务支持团队或承诺在指定地点设立专职服务点（专职服务点的运维支持人员的费用应包括在投标价格内，期限至少涵盖*年质保期），能对客户提出的需求快速反应，提供本地技术支持服务，设备出现故障时能及时提供现场支持本次采购本地服务团队或指定地点为北京、武汉。
*、日常技术支持	厂商根据用户需求提供高级别的服务承诺，提供*天×**小时电话热线技术服务、邮件技术支持及远程技术协助服务，建立大客户档案，工程师在线提供技术问题咨询和故障诊断服务。
*、现场技术支持	对于远程无法解决的技术问题，提供现场技术支持。*般问题专业技术支持工程师应在*小时内到达用户现场，重大问题专业技术支持工程师应在*小时内到达用户现场。乙方应在*天内出具故障报告，提出解决方案，并给出最终实施的时间期限。
*、巡检	无
*、培训	无
*、升级服务	在保修期内，按用户要求提供产品升级服务，制定升级计划，按期进行升级安装。